Veja dicas de estudo para o concurso do Banco do Brasil para 15 estados

O Banco do Brasil encerra nesta segunda-feira (5) as inscrições do concurso para escriturário que abrange 15 estados do país. Ainda que a seleção não ofereça número de vagas definido, pois é para cadastro de reserva – o banco chama os aprovados de acordo com a necessidade -, deve ser bastante concorrida. Quem já vinha se preparando com antecedência deverá dar atenção especial para as novidades e para mudanças no conteúdo programático do edital em relação aos anteriores.

Os estados do concurso são Acre, Amapá, Amazonas (parte do estado), Ceará, Maranhão, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Santa Catarina (parte do estado) e Sergipe. O salário é de R$ 1.892,00 para jornada de trabalho de 30 horas semanais. O candidato deve ter ensino médio e idade mínima de 18 anos completos até a data da contratação. A seleção terá provas objetivas e prova discursiva-redação.

A aplicação das provas objetivas e da prova discursiva-redação está prevista para o dia 13 de janeiro de 2013, no período matutino, e serão realizadas nas cidades indicadas no anexo I do edital.

A prova de conhecimentos básicos terá português, raciocínio lógico-matemático e atualidades do mercado financeiro. A prova de conhecimentos específicos terá cultura organizacional, técnicas de vendas, atendimento (focado em vendas), domínio produtivo da informática e conhecimentos bancários.

De acordo com especialistas, é a primeira vez que o BB cobra redação, atualidades do sistema financeiro, cultura organizacional e técnicas de vendas. Já o conteúdo programático da disciplina de conhecimentos bancários mudou bastante em relação ao edital anterior, assim como o de informática.

O G1 traz dicas gerais e por disciplinas para que os candidatos possam se preparar de forma mais abrangente.

Dicas gerais
Carlos Alberto de Lucca, especialista em concursos públicos, diz que, como não há pesos diferentes para cada disciplina e nem a quantidade de questões, o candidato deve estudar duas matérias por dia: uma que nunca viu (ou não lembra) e outra que já estudou. “Estudar uma disciplina pela primeira vez demanda mais tempo. É necessário ler a teoria, entender, resumir, fazer exercícios de aplicação e depois exercícios de fixação, como o de provas anteriores, para memorizar e adquirir velocidade”, diz.

Para matérias já estudadas, a sugestão do especialista é estudar por resumos e resolver questões (especialmente de provas anteriores).

“Na prática, apesar da preocupação do banco, será uma avaliação teórica com questões objetivas, pois não há prova prática. Minha sugestão é que o aluno inicie seus estudos pelos assuntos novos, pois acredito que tenham uma maior probabilidade de cobrança”, diz De Lucca.

Karina Jaques, da Academia do Concurso, diz que conhecimentos bancários é sempre a disciplina principal, mesmo que não haja determinação de peso para cada disciplina. “Nesse concurso, por exemplo, acertar mais questões de conhecimentos bancários é o segundo critério de desempate, depois do desempate para o idoso”, diz. A professora aconselha treinar questões da banca, para que o candidato se familiarize com a linguagem e assuntos mais cobrados.

Leonardo Pereira, diretor do IOB Concursos, diz que o plano de estudos deve incluir todas as disciplinas, mas privilegiar as que o candidato tem mais dificuldades, já que em uma prova concorrida como essa, nada pode ser deixado de lado.

Redação
É a primeira vez que o Banco do Brasil cobra redação em seus concursos. De acordo com De Lucca, o último concurso da Caixa Econômica Federal também trouxe essa novidade. “Redação é eliminatória, ou seja, o candidato que não atingir metade do total de pontos possíveis estará eliminado do concurso, independentemente da nota que obter nas outras provas”, ressalta.

Serão avaliados os seguintes critérios: conteúdo (até 40 pontos), estrutura (até 30 pontos) e expressão (até 30 pontos). De Lucca recomenda verificar no edital os casos que podem gerar nota zero; lembrar que a redação trate do tema proposto; que o texto seja em prosa dissertativo-argumentativo; ter atenção com o número mínimo e máximo de linhas e à coerência, relacionando o início, o desenvolvimento e a conclusão; não usar gírias e clichês e lembrar que as palavras estrangeiras deverão ser escritas entre aspas.

“Aconselho fazer duas redações por semana até a prova. A prática é muito importante para adquirir velocidade e confiança. Se tiver algum professor com conhecimentos de técnicas de redação, peça para corrigir. Caso contrário, leia a redação após alguns dias e faça uma autocrítica. Dê preferências a temas relacionados a economia, sustentabilidade e trabalho. No recente concurso para técnico bancário novo da Caixa Econômica Federal, foram dados alguns textos e o tema da redação foi ‘A polêmica entre a necessidade do progresso e as implicações do lixo nas condições de vida no planeta’. A redação pedia que fosse justificada a posição com argumentos”, diz.

“O professor que corrigir a redação, além de verificar os conhecimentos específicos, também irá pontuar a organização do texto, coesão e coerência, as regras gramaticais e a reforma ortográfica. Além disso, é importante que os candidatos estejam sempre atentos aos assuntos atuais e saiba contextualizá-los”, diz Adriana Figueiredo, professora de português do Canal dos Concursos.

Karina Jaques arrisca que os temas da redação poderão ser do mercado financeiro: oscilação das bolsas de valores, crises econômicas, balança comercial, comércio exterior, redes sociais e as relações de consumo.

Leonardo Pereira diz que a preparação para redação exigirá prática do candidato. “Minha dica é a leitura constante de textos de periódicos de circulação nacional para aprimoramento do vocabulário e a elaboração de ao menos uma redação com base em provas anteriores da banca examinadora, pedindo para um bom professor de língua portuguesa corrigir com base no enunciado da prova modelo”, diz.

Português
Adriana Figueiredo, do Canal dos Concursos, recomenda revisão dos conceitos teóricos dos assuntos mais importantes, como semântica (o estudo das conjunções e preposições), morfologia (conjugação verbal) e análise sintática. “Além disso, é importante dar bastante atenção para acentuação gráfica e pontuação. A reforma ortográfica também já está sendo utilizada nas provas, por exemplo, as regras do hífen, o acento diferencial, o trema, entre outros tópicos, já estão sendo exigidos”, diz.

Para De Lucca, apesar de aparentemente menor, na prática, o conteúdo programático deste e do último concurso são muito parecidos. “Uma das características desse tipo de prova é a inclusão de textos dos quais serão feitas perguntas de entendimento bem como gramaticais.” A sugestão do especialista é resolver muitas provas anteriores, dando preferência para os cargos de ensino médio realizadas pela Fundação Carlos Chagas. Outra dica para a resolução de questões com textos é primeiro ler a questão e depois o texto, para direcionar a leitura.

Raciocínio lógico-matemático
“Apesar do nome raciocínio lógico-matemático, o programa do edital é de matemática, noções de estatística e matemática financeira. Com relação ao concurso anterior, o programa está menor e mais coerente com as exigências do cargo. Na minha opinião, os assuntos com maior probabilidade de aparecer são matemática – divisão proporcional, regra de três e porcentagem; matemática financeira –, juros simples, juros compostos, sistemas de amortização e taxas de retorno, diz De Lucca.

Segundo o professor Jefferson Alves, do Curso Maxx, diferentemente de 2011, não haverá proposições lógicas, portanto, devem ser priorizadas matemática básica, noções de estatística descritiva e matemática financeira. “Apesar das três provas ocorridas em 2011 não terem dado ênfase esperada à matemática financeira, ressalvo que este é um assunto de importância sumária para quem pretende ingressar num banco. Não só pelo ambiente de trabalho, mas também pela dificuldade que os alunos têm ao extrapolarmos o assunto para descontos, taxas equivalentes, rendas uniformes, sistemas de amortização e noções de análise de investimento”, diz.

Ele diz que a Fundação Carlos Chagas faz questões de nível interpretativo bem elaborado em temas de matemática básica como conjuntos numéricos, regra de três e cálculos com porcentagem. “A FCC cria textos elaboradíssimos para que ao final das contas tenha de se fazer apenas uma mera adição, subtração, multiplicação ou divisão”, diz.

Alves afirma que deve ser dada atenção para probabilidade básica, além de estatística descritiva, mas no geral, a cobrança é através de questões de entendimento e aplicação clara e imediata de médias, mediana, moda, variância e desvio padrão para dados em rol e em intervalo de classes.

Atualidades do mercado financeiro
Para Carlos Arthur, do Canal dos Concursos, a matéria de atualidades do sistema financeiro é uma das novidades. “A dinâmica e funcionamento do mercado bancário pode ser estudada por vários livros. Para estar atualizado em relação ao Sistema Financeiro Nacional, recomendo a leitura da seção de economia dos principais jornais diários do país”, afirma.

Karina Jaques diz que o candidatodeve ter conhecimento do mercado financeiro em temas como oscilação do mercado de capitais, fusão e cisão de grandes conglomeradores empresariais, reflexos de eventos políticos no mercado financeiro e balança comercial. “Saber de atualidades no mercado financeiro auxilia no estudo de conhecimentos bancários”, afirma.

Cultura organizacional
De acordo com Carlos Alberto de Lucca, é a primeira vez que a disciplina é pedida no concurso do Banco do Brasil. “Trata-se de um assunto da matéria administração. O candidato deverá estudar bem a teoria, pois deverão predominar as perguntas conceituais. Para orientação, o candidato poderá consultar as questões de ética do último concurso de técnico bancário novo da Caixa Econômica Federal. Outra dica é estudar bem o Código de Ética do Banco do Brasil disponível no site do banco. Sugiro também, atenção especial ao item gestão da sustentabilidade, que está muito na moda e poderá até ser o tema da redação”, diz.

O professor de conhecimentos bancários do Curso Maxx, Edson Avelar, diz que
cultura é um complexo formado pelos conhecimentos, crenças, valores, modos de pensar e agir que permite identificá-lo e diferenciá-lo dos demais. “A ideia de cultura organizacional obedece a essa mesma concepção, ou seja, são os elementos subjetivos materializados nos comportamentos e reprodução de valores presentes em determinada organização que a particulariza e permite sua diferenciação das demais organizações. Hoje em dia, esse tema é bastante difundido e há muita literatura interessante sobre o tema que permitirá ao candidato conhecer as definições e pontos mais elementares sobre o tema.” Ele destaca os temas sustentabilidade e responsabilidade social e o Código de Ética da empresa, que pode ser encontrado na página do BB na internet. “Porém, a cultura somente é percebida plenamente quando estamos dentro da organização. O Banco do Brasil tem cerca de 100 mil funcionários no país. Todo o mundo conhece alguém que trabalha ou já trabalhou no BB. Sem dúvida, umas duas horas de conversa com esse seu amigo bancário vai ensinar mais que muito livro disponível no mercado”, recomenda.

Técnicas de vendas
Edson Avelar diz que a venda de produtos é fundamental para o Banco do Brasil, e os novos funcionários que querem progredir dentro da empresa devem investir muito nessa atividade. “Existem muitos livros bons sobre o tema, mas o mais consagrado de todos é o livro ‘A bíblia das vendas’, de Jeffrey Gitomer. O próprio edital indica e eu aconselho a dar uma lida na Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), já que há como dissociar o cliente bancário de qualquer outro consumidor. É muito importante para o candidato entender que o concurso é para trabalhar no Banco do Brasil e, obviamente a abordagem das provas será sempre com viés favorável ao banco e então o concurso não é o momento adequado de se ‘protestar contra os ícones do capitalismo’.” De acordo com ele, o site http://www.bb.com.br/portalbb/home2,102,102,1,0,1,6.bb traz uma série de textos institucionais que devem ser lidos para que o candidato veja como a empresa se enxerga e o que ela espera de seus futuros empregados.

De Lucca diz que técnicas de vendas é conteúdo novo em relação ao edital passado. “Segundo a direção do banco, a decisão de incluir essa disciplina foi para melhorar a qualidade dos futuros atendimentos aos correntistas. A sugestão é estudar somente os itens cobrados no edital, com material atualizado, de preferência direcionado para concursos, e resolver provas de outros concursos com esse conteúdo”, diz. Segundo ele, a recente prova de técnico bancário novo da Caixa Econômica Federal, é um bom modelo de estudos, pois abordou parte do conteúdo agora exigido no Banco do Brasil.

Atendimento em vendas
Edson Avelar afirma que a venda de produtos é hoje no Banco do Brasil a atividade mais importante desenvolvida em sua rede de agências, que é a porta de entrada para os novos funcionários. “Ao mesmo tempo existe grande preocupação com a retenção dos atuais clientes e a conquista de novos clientes e, certamente a eficiência no atendimento, simpatia, cordialidade, respeito e ética são elementos que sempre estão em destaque.” Ele recomenda ao candidato ler a resolução 2.878 do Banco Central que dispõe sobre a Defesa do Consumidor Bancário e também consultar o ranking de reclamações na página do Banco Central, na qual será possível perceber quais são as reclamações mais comuns dos clientes e que as ouvidorias dos bancos não foram capazes de solucionar internamente. “É bom lembrar do termo venda casada, que sem dúvida é o ponto mais sensível do trabalho de venda e tema recorrente em concursos da área bancária. Uma dica interessante é: vá a uma agência do BB, converse com o gerente, diga que você é candidato e peça para passar algumas horas observando o atendimento dos clientes. Sem dúvida é uma experiência sensacional”, afirma.

De Lucca afirma que o conteúdo de atendimento está muito parecido com o último concurso e, portanto, o candidato poderá estudar com os mesmos matérias (desde que atualizados) e as questões das provas anteriores que são fundamentais para a orientação no estilo das questões.

Conhecimentos bancários
De acordo com o professor Carlos Arthur, o conteúdo programático da disciplina de conhecimentos bancários mudou bastante em relação ao edital anterior. Foi excluído o item “derivativos”, que é o conteúdo mais complexo de conhecimentos bancários, e devem ver pedidas noções gerais de Estrutura do Sistema Financeiro Nacional, Mercado de Capitais e Mercado de Câmbio.

“Os tópicos que recomendo priorizar na disciplina são a Estrutura do Sistema Financeiro, com destaque para os papéis e atribuições do Banco Central e Conselho Monetário Nacional, COPOM, Mercado de Capitais, Mercado de Câmbio e garantias do SFN. Com relação à Prevenção à Lavagem de Dinheiro, é preciso ter atenção especial em relação às alterações recentes da Lei 9.613/1998, promovidas pela Lei 12.683/2012, particularmente a alteração do art. 1º, pois a nova lei admite qualquer infração penal como crime antecedente”, diz.

De Lucca acha que conhecimentos bancários é a boa notícia do edital em relação ao anterior. “O programa está bem mais enxuto com um conteúdo menor. Assim, o candidato deve ter muita atenção para estudar somente o que é cobrado no edital. Se estudar com materiais ou provas anteriores do Banco do Brasil ou mesmo da Caixa Econômica Federal, deverá estar muito atendo ao conteúdo programático”, afirma.

Para Karina Jaques, o conteúdo de conhecimentos bancários está mais resumido, mas manteve os temas mais importantes como Sistema Financeiro Nacional, que também veio cobrado na parte de atualidades do mercado financeiro e produtos e serviços bancários, além da lei de prevenção e combate do crime de lavagem de dinheiro e a autorregulação bancária.

Domínio produtivo da informática
Para De Lucca, houve alterações no conteúdo de informática. Com relação ao concurso anterior, foram incluídos os seguintes assuntos: editor de texto: edição e formatação de textos; Microsoft Windows 7 em português; criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas; conhecimentos gerais sobre redes sociais (Twitter, Facebook e Linkedin).

O professor Wagner Barros, do Curso Maxx, diz que devem ser cobrados operações de rotina, cobrança de atalhos, menus e botões. “Normalmente são apresentados com o auxílio de janelas nas questões, que é característica da banca. É padrão ainda cobrar atualidades e novas tecnologias que surgem, dando pouca importância a equipamentos e conceitos antigos. A manipulação de softwares e arquivos é abordada com o uso de procedimentos de mouse e teclado, às vezes simultaneamente”, diz.

Frank Mattos, professor da Academia do Concurso, recomenda fazer a prova por eliminação, pois algumas vezes não se encontra a opção a ser marcada de primeira. “Uma característica da banca é a não utilização de imagens como as outras, no máximo uma tabela do Excel com os dados. Com isso, é aconselhável não focar nas imagens dos botões, dos dispositivos e encaixes, porém, é bom saber seu nome e sua função”, afirma.

Ele aconselha fazer provas de 2012 e observar como as questões são elaboradas. “O estudo de rede, hardware e as guias do Office, como são decoreba, recomendo estudar todos os dias, para ajudar na fixação”, diz.

Mattos indica estudar hardware (funcionamento dos principais dispositivos da placa mãe e periféricos, seus barramentos e encaixes slot ou socket e tipos de memória); sistema operacional (32 e 64 bits, sistema de arquivo FAT, FAT16, FAT32, NTFS, ExFat, Ext2, EXT3 e EXT4, características como multiusuários, monolíticos, multitarefas e multiprogramável); rede de computadores (topologia, protocolos, firewall, VPN, tecnologia relacionada à nuvem skydrive, GoogleDrive, Googledocs, Office Web Apps); segurança (todos os tipos de malwares e ataques, confidencialidade, integridade, autenticidade, assinatura digital, chaves, certificados, MD5, tipos de backups e captcha); Excel e Calc (estruturas das fórmulas e funções básicas e intermediárias, preenchimento das células, copiar, recortar e colar fórmulas); Word, Writer, Power Point e Impress (diferenças de cada menu); Office 2007 e 2010 (novidades e guias).