Celulares lideram lista de queixa dos consumidores nos Procons

Os problemas com aparelhos celulares foram o assunto mais reclamado pelos consumidores no ano de 2011 de acordo com o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas, divulgado nesta terça-feira (18) pelo Ministério da Justiça.

O cadastro registrou um total de 153.094 reclamações no ano passado nos Procons, contra mais de 19 mil fornecedores.

Os aparelhos celulares motivaram 14,1% do total, mais que o dobro do segundo colocado, que foram as reclamações envolvendo problemas com microcomputadores e produtos de informática, com 6,8%. Na lista do ano passado, os celulares também apareceram no topo da lista, junto com equipamentos eletroeletrônicos e eletrodomésticos.

Na terceira posição do ranking estão os eletrodomésticos da linha branca, também com 6,8%, seguidos pelo cartão de credito, com 6,6%, e telefonia celular, com 6,1%.

As reclamações fundamentadas são aquelas que precisam ter audiências para solucionar o conflito entre o consumidor e a empresa e representaram 15,3% do total geral de atendimentos dos Procons no ano passado. O cadastro de reclamações existe desde 2006.

Problemas relatados

O Ministério da Justiça também listou o tipo de reclamação feita pelos consumidores – ou seja, os problemas relatados.

Nesse quesito, os impasses com cobrança foram os mais enfrentados pelos consumidores em 2011, de acordo com o levantamento, com 28,1% do total, seguidos por problemas com garantias de produtos, com 24%, e vício ou má qualidade de produto ou serviço, com 18,9%.

Empresas

É feito, ainda, o ranking das empresas que foram as mais reclamadas pelos consumidores.
Posição Empresa Número de reclamações/
% do total
1º
Oi 6.919 (4,52%)
2º
LG 5.129 (3,35%)
3º
Claro/Embratel
5.082 (3,32%)
4º
Itaú
5.015 (3,28%)
5º
Máquina de Vendas
4.843 (3,16%)
6º
B2W/Lojas Americanas
4.716 (3,08%)
7º
Bradesco
4.421 (2,89%)
8º
Casas Bahia/Ponto Frio
4.409 (2,88%)
9º
Banco do Brasil/Votorantim/Mapfre
3.638 (2,38%)
10º
Samsung
3.347 (2,19%)

Fonte: Ministério da Justiça

Por esse tipo de queixa, a Oi foi a empresa com o maior número de reclamações em 2011: foram 6.919, o que corresponde a 4,52% do total.

Em segundo lugar ficou a LG, com 5.129 queixas (3,35%), seguida da Claro/Embratel (5.082 reclamações, 3,32%).