"Projeto Ouvidoria Ativa" da FMS realiza visitas em UBS's em Teresina
De acordo com a FMS, o objetivo do projeto é colaborar para o fortalecimento de parcerias entre a Ouvidoria, a comunidade, gestores e servidores públicos.
A Fundação Municipal de Saúde (FMS), informou neste sábado (27), que o “Projeto Ouvidoria Ativa”, está realizando visitas nas Unidades Básicas de Saúde, hospitais e setores da FMS. As visitas foram iniciadas neste mês de agosto.
De acordo com a FMS, o objetivo do projeto é colaborar para o fortalecimento de parcerias entre a Ouvidoria, a comunidade, gestores e servidores públicos. Os conflitos entre os usuários e administração pública, a Ouvidoria realiza a intermediação e verifica com os gestores as pendências, e o que de fato aconteceu no relato do usuário.
Fábio Gonçalves ainda destaca que em casos de reclamação, serão analisadas as questões de todos os envolvidos. “Procuramos entender a forma como é prestado o serviço e qual o protocolo a ser seguido para aquela atividade ou prestação de serviço, então podemos fazer uma mediação junto aos gestores, ao invés de apenas aguardar o recebimento de manifestações. Nas situações de elogios, nós também damos retorno para gerar mais satisfação aos envolvidos”, informou.
Acesso
Conforme a FMS, a população pode entrar em contato com a Ouvidoria pelo contato (86) 3223-2132, pelo WhatsApp (86) 99446-3321 e por e-mail [email protected].
O serviço funciona de segunda a sexta-feira, de 7h às 13h e fica localizada na Avenida Miguel Rosa, 38760-3898, Centro Sul, informou a Fundação.
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